اخصائي خدمه عملاء في سبل الرياض
"سبل" تفتح باب التوظيف لخبراء خدمة العملاء بالرياض 🇸🇦📦
تعلن شركة "سبل" (SPL)، الرائد الوطني في الخدمات البريدية واللوجستية، عن توفر فرص وظيفية تخصصية بمدينة الرياض للكوادر السعودية الطموحة من الجنسين (ذكور وإناث). تهدف هذه الوظائف إلى استقطاب الكفاءات القادرة على إعادة تعريف مفهوم "تجربة العميل" وتحويلها إلى رحلة رقمية متكاملة تتسم بالكفاءة والابتكار، بما يتماشى مع التحول الاستراتيجي الكبير الذي تشهده الشركة.
المؤهلات الأكاديمية المطلوبة:
تستهدف الشركة الخريجين والخريجات في التخصصات التي تجمع بين المهارات الإدارية والاتصالية الحديثة، وهي:
بكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي.
بكالوريوس في العلاقات العامة.
بكالوريوس في خدمات العملاء أو ما يعادلها.
المتطلبات والمهارات الأساسية:
إتقان تام للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة) للتعامل مع الأنظمة والتقارير الدولية.
فهم عميق لسلوك المستهلك والقدرة على قراءة البيانات التحليلية.
امتلاك رؤية إبداعية في رسم وتطوير رحلات العميل (Customer Journey).
المهام والمسؤوليات الاستراتيجية:
المسمى الوظيفي يتجاوز المفهوم التقليدي لخدمة العملاء، حيث سيتولى المقبولون مهاماً استراتيجية تشمل:
تطوير التفاعلات: إدارة وتحديد الفرص الجديدة طوال رحلة العميل لضمان تقديم نقاط اتصال سريعة وعالية الأداء.
تحليل السلوكيات: دراسة وتحسين معدلات "الاحتفاظ بالعملاء" (Retention) وتحليل السلوكيات المتكررة لدعم قرارات التسويق والأعمال.
تعظيم الإيرادات: بناء وتنفيذ استراتيجيات احتفاظ شاملة تهدف إلى زيادة القيمة المضافة والإيرادات من قاعدة العملاء الحاليين.
الأتمتة والابتكار: قيادة وتطوير اتصالات العملاء من خلال أنظمة الأتمتة الحديثة لضمان استجابة فورية ودقيقة.
تحديد الشرائح: رسم "شخصيات العملاء" (Personas) والرحلات الخاصة بكل شريحة لتقديم تجربة عملاء شاملة ومخصصة لكل قطاع.
لماذا تنضم إلى "سبل"؟
الانضمام لشركة "سبل" يعني العمل في بيئة مهنية متطورة تعد من أهم ركائز التحول اللوجستي في المملكة، مما يوفر لك مساراً مهنياً يجمع بين الاستقرار الوظيفي والتطوير المستمر في مجالات تجربة العميل والتحول الرقمي.
🔗 لتقديم طلبك
التقديم من هنا
تعليقات
إرسال تعليق