أخصائي أول في تجربة المستهلك
أخصائي أول في تجربة المستهلك
الرياض السعودية
الغرض من الوظيفة
يضطلع أخصائي أول تجربة المستهلك بمسؤولية تقديم الدعم في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تضمن أن تكون تفاعلات المستهلك مع سوق التأمين عادلة وشفافة وإيجابية.
المسؤوليات والأنشطة الرئيسية
إدارة العمليات
تنفيذ سياسات وأنظمة وإجراءات وضوابط الإدارة العامة بحيث يتم استيفاء جميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة مع تقديم نتائج عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة
تجربة المستهلك
المساعدة في إجراء البحوث والتحليلات لجمع رؤى حول سلوك المستهلك واحتياجاته ومستويات رضاه. استخدام هذه البيانات لإثراء السياسات والاستراتيجيات.
الدعم في التنسيق مع إدارة رعاية المستهلك لفهم عملية إدارة شكاوى المستهلك، وضمان حل الشكاوى بكفاءة وفعالية، وتحديد الاتجاهات لإثراء التحسينات النظامية.
التواصل مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة، بما في ذلك المستهلكين وشركات التأمين والهيئات التنظيمية، لتعزيز حقوق المستهلك وتحسين تجربة المستهلك.
التعاون مع الإدارات الأخرى لتطوير وتحسين السياسات
المطلوب
ثلاث سنوات أو أكثر من الخبرة ذات الصلة في مجال خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
يفضل وجود خبرة سابقة في القطاع الحكومي أو الهيئات التنظيمية.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو أي مجال آخر ذي صلة
يفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر ذي صلة.
يفضل الحصول على شهادات مهنية ذات صلة.
قدم من هنا
تعليقات
إرسال تعليق