وظايف في شركه لافيرن

 اخصائي خدمه عملاء

الغرض من الوظيفة:

تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال الاستجابة لاستفسارات العملاء وطلباتهم عبر قنوات متعددة، وتوفير معرفة دقيقة بالمنتجات وحلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء وضمان مستويات عالية من الرضا، بالتعاون مع الإدارات الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية:

الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم عبر قنوات الاتصال المختلفة في الوقت المناسب.

تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول منتجات وخدمات الشركة.

مساعدة العملاء في تقديم الطلبات والتعديلات والإلغاءات.

التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بفعالية واحترافية.

الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والسياسات لدعم العملاء بشكل أفضل.

معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لسياسات الشركة.

توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة داخل النظام.

المهارات والمتطلبات:

درجة البكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.

يفضل الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk أو Salesforce أو منصات مماثلة.

القدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط مع إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء.

قوة في الحكم ومهارات ممتازة في حل المشكلات.

إجادة اللغة العربية (تحدثًا وكتابةً) وإتقان اللغة الإنجليزية.

مهارات تواصل قوية مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء

المرونة في العمل لساعات غير اعتيادية عند الحاجة، خاصة أثناء الحملات التسويقية.

قدم من هنا