أخصائي تدريب خدمة العملاء تبوك
أخصائي تدريب خدمة العملاء
تبوك السعودية
نبحث عن أخصائي تدريب خدمة عملاء ذي مهارات عالية وخبرة واسعة، لرفع مستوى التطوير المهني ومهارات التواصل والتميز في خدمة العملاء لدى فرق خدمة العملاء العاملة في بيئات خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تحسين تجربة العملاء من خلال تزويد الموظفين بالأدوات والسلوكيات والعقلية اللازمة لتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
تحديث وتحسين وحدات التدريب والمواد والمناهج الدراسية باستمرار بناءً على التعليقات ومؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الخدمة المتطورة
تعزيز مهارات التواصل لدى الموظفين، والذكاء العاطفي، وحل النزاعات، وتقنيات التعامل مع العملاء
دمج التميز في خدمة العملاء والتعاطف والاحترافية وتمثيل العلامة التجارية في جميع مبادرات التدريب
قياس وتقييم فعالية التدريب باستخدام الأساليب النوعية والكمية وتعديل البرامج لتحسين التأثير
التعاون مع المديرين وأصحاب المصلحة لمواءمة مبادرات التدريب مع الأهداف التشغيلية ومقاييس أداء الخدمة
دعم برامج الإعداد والتدريب التنشيطي والتعلم المستمر لفرق خدمة العملاء
المؤهلات والخبرات المطلوبة
خبرة مثبتة كمدرب خدمة عملاء أو أخصائي تدريب أو متخصص في التعلم والتطوير
خلفية قوية في عمليات خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو إدارة جودة الخدمة
مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل والعرض
قدرة مثبتة على تصميم وتقديم وتقييم برامج تدريبية للمتعلمين البالغين
فهم قوي لنظرية تعلم الكبار وتقنيات التيسير ومبادئ التصميم التعليمي
خبرة في تقييم الاحتياجات التدريبية وتخصيص حلول التعلم لتلبية أهداف العمل المحددة
قدرات قوية في التدريب والتوجيه والتيسير
عقلية موجهة نحو الخدمة مع شغف بتطوير الأفراد وتحسين نتائج العملاء
تعليقات
إرسال تعليق