وظيفه خدمة عملاء في تمارا
وظيفه قائد فريق خدمة العملاء في تمارا
الرياض
نبحث عن قائد فريق لفريق تجربة العملاء. بصفتك قائد فريق، ستكون مسؤولاً بشكل أساسي عن الإشراف على أنشطة ممثلي خدمة العملاء وتقييمها، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات دورية حول أدائهم.
المطلوب من الوظيفه :
الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييمها، وتزويدهم بتعليقات منتظمة متعلقة بالأداء.
وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
مساعدة موظفي خدمة العملاء في مهامهم عند الحاجة.
تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
مراقبة عمليات الإرجاع والاستبدال والإلغاء والتحقق منها.
الخبرات:
درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الدراسات الإدارية أو في تخصص ذي صلة.
يشترط لشغل هذه الوظيفة خبرة سابقة (تصل إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال. كما يشترط خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمشرف أو قائد فريق.
مهارات القيادة: يتمتع مديرو تجربة العملاء بالقدرة على تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
مهارات التواصل: إنهم بارعون في التفاعل الفعال مع العملاء لتحديد متطلباتهم ومعالجتها.
مهارات خدمة العملاء: يتمتعون بالقدرة على التفاعل بلطف مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية
تعليقات
إرسال تعليق